Домовладелец ОБВИНИЛ женщину в проблеме с плесенью, из-за которой она не могла спать несколько месяцев

Jul 10, 2023

Еще один социальный арендодатель попал под обстрел

Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку, чтобы получать самые важные новости дня.прямо на ваш почтовый ящик

У нас есть больше информационных бюллетеней

Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку, чтобы получать самые важные новости дня.прямо на ваш почтовый ящик

У нас есть больше информационных бюллетеней

Жилищная ассоциация должна выплатить 2000 фунтов стерлингов после того, как жилец не смог спать в своей спальне и ушел с поврежденными вещами из-за сырости и плесени. Жилищный омбудсмен сделал два вывода о «серьезном плохом управлении» в отношении компании Onward Homes, расположенной в Дидсбери, за то, как она рассматривала жалобы от арендаторов из Манчестера.

Жительница, имя которой жилищный омбудсмен назвал г-жой Д., жаловалась на сырость и плесень в своей спальне, вызванные гнилыми оконными рамами. Впервые она сообщила о проблеме в своей квартире на первом этаже, которая находится в здании, внесенном в список памятников архитектуры II категории, в феврале 2020 года.

В официальной жалобе, поданной через члена парламента, г-жа Д. сказала, что не спала в спальне и залезла в долги, купив осушитель. Она также рассказала Onward Homes, что страдала от припадков, которые усугублялись стрессом.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Молодой человек покончил с собой, находясь в отпуске из психиатрической больницы, сообщило следствие

Арендодатель провел обработку от плесени и в апреле 2020 года заявил, что рассмотрит ее просьбу о новых окнах. В качестве жеста доброй воли компания также предложила компенсацию в размере 175 фунтов стерлингов.

Но к концу года ей пришлось снова обратиться в Onward Homes с просьбой отремонтировать или заменить окна. Г-жа Д. сообщила домовладельцу, что некоторые из ее вещей были повреждены из-за сырости и плесени.

Однако в проблеме обвинили арендатора, а компания Onward Homes настаивала, что это «классический случай конденсации, с которым жилец не справился». В нем говорилось, что она несет ответственность за разумное управление имуществом, включая мытье плесени.

Арендодатель заявил, что не может предложить немедленную замену из-за того, что здание внесено в список памятников архитектуры, и вместо этого предположил, что работы начнутся через два года. Г-жа Де усилила свою жалобу, снова попросив заменить окна и выплатить компенсацию за повреждение ее имущества.

В своем окончательном ответе весной 2021 года компания Onward Homes заявила, что не сможет быстро заменить окна, поскольку работы будут «сложными и обширными». После дальнейшей проверки домовладелец заявил, что окна ремонту не подлежат.

Именно в этот момент г-жа Д. обратилась к жилищному омбудсмену. Расследование омбудсмена показало, что произошла необоснованная задержка, когда житель выразил дальнейшие опасения - с трехмесячным ожиданием, пока компания Onward Homes запросит фотографии для оценки ущерба.

Было установлено, что не было никаких доказательств того, что объект был непригоден для проживания, а также никаких доказательств, подтверждающих вывод арендодателя о том, что конденсат произошел из-за бездействия жильца. Омбудсмен счел это необоснованным, поскольку пришел к выводу, что окна не подлежат ремонту.

Также было признано необоснованным то, что домовладелец не ответил на просьбу жительницы о компенсации за поврежденные предметы, которую она подавала на каждом этапе процесса подачи жалобы, даже несмотря на то, что собственная политика Onward Homes устанавливает подход к рассмотрению претензий на поврежденные предметы. Омбудсмен приказал домовладельцу выплатить компенсацию в размере 2175 фунтов стерлингов, провести обследование, чтобы определить, пригодно ли жилье для проживания, а если нет, рассмотреть возможность его переезда или предложения снижения арендной платы до тех пор, пока не будут заменены окна.

Ричард Блейкуэй, омбудсмен по жилищным вопросам, заявил: «Арендодатель не смог продемонстрировать, что он адекватно расследовал проблемы жильцов, и вместо этого заявил, что на жильце лежит ответственность за удаление конденсата в собственности. Учитывая серьезные недостатки арендодателя в этом деле, мы приказали ему пересмотреть свой подход в соответствии с нашим отчетом «В центре внимания» о сырости и плесени.

«Он должен учитывать советы, предлагаемые жильцам, когда они сообщают о проблемах, и то, как он оценивает факторы, способствующие образованию конденсата. Арендодатель также неоднократно не рассматривал ключевой аспект жалобы на всех этапах процесса рассмотрения жалобы, не предоставление ответа на запрос резидента о компенсации.